OpenAI เตรียมปล่อยตัว ChatGPT-4 กับความฉลาดที่น่าทึ่ง

ถ้าใครได้เคยเข้าไปคุยกับ ChatGPT น่าจะทึ่งไปกับความฉลาดในการตอบคำถามและทำงานของปัญญาประดิษฐ์ที่พึ่งถูกปล่อยออกมาเมื่อเร็วๆ นี้ จนกลายเป็นที่พูดถึงไปทั่วโลก มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านคนภายในไม่ถึงสัปดาห์ ส่วนใครยังไม่ได้ลองใช้งาน AI สุดอัจฉริยะหรือยังไม่รู้จัก ChatGPT ลองมาทำความรู้จักแชตบอทตัวนี้ ที่สามารถตอบคำถามทั่วไป สอนเขียนเว็บไซต์ รวมไปถึงยกระดับการให้บริการในอุตสาหกรรมการเงินด้วย

ChatGPT เป็นแชตบอทที่พัฒนาขึ้นและปล่อยให้ทดลองใช้เมื่อวันที่ 30 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยบริษัทวิจัยด้านปัญญาประดิษฐ์ที่ชื่อว่า OpenAI ซึ่งออกแบบ ChatGPT ขึ้นมาเพื่อให้พูดคุยกับมนุษย์ด้วยโมเดลภาษาแบบใหม่ ที่มีรูปแบบการสนทนาโต้ตอบที่ไหลลื่นกว่าแชตบอทที่มีในท้องตลาด และด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ทำให้ AI ตัวนี้ ดูเหมือนจะตอบได้เกือบทุกคำถาม

จน พอล บัคไฮท์ (Paul Buchheit) อดีตวิศวกรคอมพิวเตอร์ผู้อยู่เบื้องหลัง Gmail กล่าวว่า อาจมาล้มบัลลังก์ Search Engine อย่าง Google เพราะการตอบคำถามของ ChatGPT จะเฉพาะเจาะจง เรียบเรียงมาอย่างสมบูรณ์ มีความต่อเนื่องในการตอบคำถาม ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจได้ทันที ต่างจาก Google ที่จะประมวลคำตอบมาให้ผ่านลิงก์มากมายหลายร้อยลิงก์และผู้ใช้ต้องเข้าไปดูข้อมูลเพื่อประมวลคำตอบที่ต้องการเอาเอง

นอกจากจะตอบคำถามได้แล้ว ChatGPT ยังสามารถเขียนกวี, แต่งนิทาน, เขียนบทความ หรือแม้แต่เขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้อย่างน่าอัศจรรย์ โดยทีมผู้สร้างกล่าวว่า ChatGPT เทรนขึ้นมาด้วยวิธี Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) ที่ให้มนุษย์มีส่วนช่วยป้อนข้อมูลสอน AI.

จากนั้นก็นำคำตอบมาผ่านการจัดลำดับคุณภาพ เพื่อให้ได้โมเดลคำตอบที่ดีที่สุด แต่ทาง OpenAI ก็ไม่ได้ระบุถึงแหล่งข้อมูลที่นำมาเทรนอย่างชัดเจน เพียงแต่บอกกว้าง ๆ ว่า มาจากเว็บไซต์ทั่วไปอย่าง Wikipedia (ซึ่งกลายเป็นประเด็นต่อไปว่า ข้อมูลที่ ChatGPT นำมาใช้นั้น ถูกต้องมากแค่ไหน)

#ปัญญาประดิษฐ์กับอุตสาหกรรมการเงิน#

การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้งานในอุตสาหกรรมการเงินถูกพูดถึงกันมาสักพักแล้ว เพราะการเงินหรือการธนาคารนั้นมีการเก็บข้อมูลมหาศาลเพื่อใช้กำหนดทิศทางหรือคาดเดาเศรษฐกิจ หากได้ AI ที่มีประสิทธิภาพมาวิเคราะห์ เชื่อว่าน่าจะมีความแม่นยำมากขึ้น และการมาถึงของ ChatGPT ที่มีการยกระดับการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยี และการนำ AI เข้ามาช่วยในเรื่องการเงินนั้น น่าจะมีส่วนช่วยทั้งในภาพใหญ่อย่าง ระบบธนาคาร, สถาบันการเงิน, การลงทุน รวมถึงหน่วยย่อยอย่างการเงินส่วนบุคคลด้วย

#AI กับสถาบันการเงิน#

• ระบบ AI ของธนาคารต่าง ๆ ที่คอยตอบคำถามในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของธนาคารในตอนนี้นั้น มักจะไม่ค่อยเข้าใจคำถามลูกค้าใช้ประโยคคำถามที่ไม่มีในฐานข้อมูล หรือไม่ตรงตามแบบที่กำหนดเอาไว้ แต่หากเป็นระบบสนทนาของ ChatGPT จะสามารถช่วยอธิบายหรือโต้ตอบให้ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

• นำมาซึ่งความยืดหยุ่นในการใช้งาน เช่นตอบคำถามที่พบบ่อย อธิบายรายละเอียดผลิตภัณฑ์ รวมถึงสามารถออกแบบแผนการออม การลงทุน และการให้บริการอื่น ๆ ตามความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้พนักงานมีเวลาในการให้บริการในเรื่องจำเป็นอื่น ๆ ได้มากยิ่งขึ้น (แต่จะมีปัญหาเรื่องการแย่งงานบางส่วนของมนุษย์ทำ)

• ในการทำงานระดับบริหารหรือการวางกลยุทธ์ AI สามารถประมวลข้อมูลที่มีได้อย่างรวดเร็ว ช่วยวิเคราะห์และประเมินความเป็นไปได้ของสถานการณ์ในรูปแบบต่าง ๆ ปรับแต่งและพัฒนาแนวคิด ปรับเปลี่ยนแบบแผนธุรกิจของธนาคารให้มีความรัดกุมมากยิ่งขึ้น รวมถึงช่วยควบคุมต้นทุน ลดจำนวนพนักงานที่ต้องคอยให้บริการลูกค้าเพราะ AI สามารถส่งมอบข้อมูลพื้นฐานและมอบประสบการณ์ในการมาใช้บริการได้ตามความคาดหวังของลูกค้า