สรุปหนังสือ ริเน็น สร้าง ธุรกิจ 100 ปี ด้วยหลักคิดแบบญี่ปุ่น

ริเน็น
สร้างธุรกิจ 100 ปีด้วยหลักคิดแบบญี่ปุ่น
.
บริษัทต้นสน & บริษัทต้นไผ่
1.บริษัทต้นสน เป้าหมายเน้นพัฒนาสินค้าและบริการให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น และพัฒนาสังคม สร้างความสุขให้พนักงาน เพื่อส่งต่อสิ่งที่ดีให้ลูกค้า

2.บริษัทต้นไผ่ เป้าหมายเน้นสร้างผลประกอบการ กำไร และยอดขาย ให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้นมากที่สุด ต่อมาคือลูกค้า สังคม ท้ายสุดคือพนักงานและคู่ค้า

3.รากของต้นสนดูดซึมสารอาหาร คือริเน็น ลึกซึ้งกว่าพันธกิจ (Mission) เพราะมีการถ่ายทอดให้ทุกคนเข้าใจความสำคัญอย่างสม่ำเสมอ

4.กิ่งต้นสน ที่ต้องเฝ้าดูแล คือ ลูกค้า พนักงาน ลูกค้า และสังคม เมือทุกกิ่งแข็งแรง ต้นไม้ก็เจริญงอกงาม
.
รากต้นสน แก่นของธุรกิจที่ยั่งยืน
5.เราทำธุรกิจเพราะอะไร
ต้นสน: เราอยากช่วยเหลือใคร และอยากให้ใครมีความสุข สร้างคุณค่าให้สังคมหรือโลก
ต้นไผ่: คำนวนความคุ้มค่า ผลประกอบการ และกำไร

6.ริเน็น ช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กร ทำให้พนักงานเป็นอันหนึ่งอันเดียว ช่วยให้บริษัทไม่หลงทาง

7.องค์ประกอบสามประการของริเน็น คือ บริษัทคงอยู่เพื่ออะไร(Mission) บริษัทมุ่งไปทางใด(Vision) บริษัทจะนำเสนอคุณค่าอย่างไร(Value) เป็นความเชื่อและแนวคิดของผู้ก่อตั้งธุรกิจ ซึ่งแตกต่างกันไปแต่ละบริษัท

8.คำถามสามข้อเพื่อสร้างริเน็น คือ เราเห็นลูกค้ามีความสุขเมื่อไหร่เพราะอะไร เราเชื่อมั่นในอะไร และอะไรคือสิ่งที่เราพร่ำสอนบอกพนักงาน
.
กิ่งสนที่1 พนักงาน
9.บริษัทต้นสนเห็นพนักงานเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องดูแลอย่างดี ไม่ทอดทิ้ง “เพราะพนักงานคือ คนในครอบครัว”

10.ผู้บริหารต้นสนสร้างสุขภายใน เน้นย้ำว่าสินค้าหรือบริการที่ทำอยู่ เป็นประโยชน์หรือสร้างความสุขให้คนอื่นอย่างไร

11.บริษัทต้นสน ทำธุรกิจด้วยคำขอบคุณ โดยเฉพาะขอบคุณพนักงานอย่างแท้จริง อบรมคุณธรรม ทำกิจกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้พนักงานมีพลังในการทำงาน รักและช่วยเหลือกัน
.
กิ่งสนที่2 คู่ค้า
12.บริษัทต้นสนมุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เลือกคู่ค้าเหมือนเลือกคู่ชีวิต

13.บริษัทต้นสนคำนึงถึงผลประโยชน์ ช่วยเหลือคู่ค้า พึ่งพาและเติบโตไปด้วยกัน “เคียวซงเคียวเอ ร่วมอยู่ร่วมเจริญ”
.
กิ่งสนที่3 ลูกค้า
14.จุดเริ่มต้นของบริษัทต้นสนเกิดจากความมุ่งมั่นในการสร้างความสุขให้ลูกค้า ออกแบบและสร้างสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ปรับกระบวนการภายในองค์กรให้ “ช่วยเหลือ” ลูกค้าให้มากที่สุด

15.เคล็ดลับการดูแลลูกค้าของบริษัทต้นสน คือ ทุ่มเท และขายความไว้วางใจ ลูกค้าจะบอกต่ออย่างภาคภูมิใจ
.
กิ่งสนที่4 สังคม
16.ปรัชญาในการทำการค้าของชาวโอมิ “สามได้” ผู้ขายได้ ลูกค้าได้ สังคมได้

17.วิธีการคืนกำไรให้สังคมดีที่สุด คือการจ่ายภาษี ทำสินค้าและสร้างบริการที่ดีให้กับชุมชน
.
แด่ต้นสนใหม่
18.อย่าสะสมเงิน จงสะสมความเชื่อใจ

เขียนโดย ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ (เกตุวดี Marumura) อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะพานิชศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย